いきなり、恥ずかしい話から始めます。
迷惑メールフォルダ、見てる？
1ヶ月ぶりくらいに見たら、、
リピーターさんからのメールが来てた😨
申し訳なさと、やっちまった感で爆発しそうになった日曜日の終わり。
— ウミのXの投稿（2026年8月30日）
せっかくまた頼んでくださったのに、気づかない。これほど申し訳ないことはありません。迷惑メールフォルダ、今すぐ見てください。
この記事は、仕事が単発で終わることが多く、毎回新しいお客様を探しているフリーランスに向けて書きました。
リピートされるのは、腕より付き合い方
- お客様は、自分の事業で手一杯。業者を探し直す余裕がない
- だから、ラクに付き合える人に、また頼みたくなる
- 納品のときに、次に相談できる理由を残しておく
お客様は、業者を探す余裕がない
相手も自分の事業で手一杯。
業者を探す余裕がない。
この「余裕がない」状態を救うため
相手のおしりふきのような存在になればいい。
おふり、拭いてこ。
— ウミのXの投稿（2026年8月8日）
おしりふき。子育て中の人なら、どれだけありがたい存在かわかると思います。必要なときに、さっと手が届いて、困りごとを片付けてくれる。我が家も13年間愛用中です。
お客様にとってのWeb制作者も、そういう存在だと、また頼みたくなります。新しい業者を探して、一から説明し直すのは、それだけで大仕事だからです。
また頼みたいと思われる人の共通点
｢この人にずっとお願いしたい｣と思われるフリーランスの共通点。
・レスが速い、悩んでる時間を相手に渡さない
・できない約束をしない
・相手が言葉にできてない不安まで拾う
・ミスしたら言い訳より先に対処する
・小さな｢ありがとう｣を欠かさない
— ウミのXの投稿（2026年6月19日）
どれも、特別なスキルではありません。でも、全部をいつもやれている人は、意外と少ないんです。
特に1つめ。返信が遅いと、お客様はその間ずっと、どうなっているんだろうと考え続けます。悩んでいる時間を、相手に渡さない。これだけで、付き合いやすさはかなり変わります。
相手の手間を省く工夫
付き合いやすさは、連絡の仕方でも作れます。
・メール以外に気軽にとれる連絡ツールを用意する
・心配させないよう進捗を報告しつつ、返信を強要しない
・相手のITリテラシーに合わせた説明をする
— ウミのXの投稿（2026年7月23日）
| 工夫 | お客様から見ると |
|---|---|
| 気軽な連絡手段を用意する | ちょっとしたことでも聞きやすい |
| 進捗を先に知らせる | どうなっているか気にしなくていい |
| 返信を急かさない | 自分のペースで確認できる |
| 専門用語を使わずに説明する | 自分の判断に自信が持てる |
範囲ぴったりの納品で、終わらせない
リピートされないとき、仕事の質が悪かったとは限りません。言われたことを、言われたとおりにやっただけだと、記憶に残りにくいんです。
・言われた範囲だけをきっちり守る、という線引きをやめる
→範囲ぴったりの納品は「作業者」の証明にしかならないので、気づいたことを一言添えるだけで十分変わってきます。
・返事を「完了報告」だけで終わらせるのをやめる
— ウミのXの投稿（2026年8月4日）
ここでいう線引きをやめる、は、タダで作業を増やすという意味ではありません。気づいたことを、一言伝えるということです。作業を増やすかどうかは、そのあとお客様と相談して決めればいいんです。
納品のときに、次に相談できる理由を残す
・次に困りそうなことを出す
・改善できそうなところを1つ伝える
・次に相談できる理由を残す
たとえばホームページを納品するときも、
「見つけてもらうためにはこんな選択肢があります」
「あなたの業種の場合はSEO集客が相性よいです」
— ウミのXの投稿（2026年8月20日）
ホームページは、公開してからが本番です。公開したあと、お客様が次に困るのは、たいてい見つけてもらえないことです。
納品のときに、その先の選択肢を伝えておくと、困ったときに真っ先に思い出してもらえます。それが、そのまま運用契約の入り口にもなります。
この方法が向かない人もいます
- 単発の制作だけを、たくさんこなしたい人。 それもひとつの働き方です。リピートより、新規を集める仕組みに力を入れるほうが合っています
- 提案するのが、押し売りのようで苦手な人。 一言添えるのは、売り込みではなく、気づいたことの共有です。決めるのはお客様なので、伝えるだけで大丈夫です
- 返信の速さを、無理に上げてしまう人。 速さは大事ですが、24時間すぐ返す必要はありません。返信の目安を伝えておけば、お客様は安心できます
よくある質問
フリーランスがリピートを増やすには、どうすればいいですか？
返信を早くする、できない約束をしない、進捗を先に知らせるなど、お客様がラクに付き合える状態を作るのがおすすめです。納品のときに、次に困りそうなことと、その選択肢を伝えておくと、次の相談につながりやすくなります。
納品のときに、お客様に何を伝えればいいですか？
次に困りそうなこと、改善できそうなところを1つ、そしてその先の選択肢を伝えるのがおすすめです。ホームページなら、見つけてもらうための方法を伝えておくと、困ったときに思い出してもらえます。
言われた範囲以上のことをすると、タダ働きになりませんか？
作業を増やす必要はありません。気づいたことを一言伝えるだけで十分です。作業を増やすかどうかは、そのあとお客様と相談して決めれば、タダ働きにはなりません。
また頼まれる人は、次の困りごとを先に見ている
- お客様は、業者を探し直す余裕がない。だからラクに付き合える人に頼む
- 悩む時間を渡さない、できない約束をしない、手間を省く
- 範囲ぴったりで終わらせず、次に相談できる理由を残す
それから、迷惑メールフォルダはときどき見てください。私からのお願いです。
納品後も続く仕事の全体像は、ガイドのWeb制作フリーランスが営業なしで受注する方法にまとめています。納品後に提案できる集客の力は、教材のSEO・MEO講座で教えています。
